Kontakt

Anfahrt

Der Betriebssitz liegt in Köpenick, nahe dem Bahnhof Köpenick. Mit Tram und S-Bahn sind Sie in wenigen Minuten da. Wer mit dem Auto kommt, findet im Umfeld überwiegend Anwohnerparken, planen Sie also etwas Zeit ein.

Zu uns fahren müssen Sie für ein Angebot nicht. Wir kommen zum Aufmaß an Ihre Adresse oder schalten uns per Video dazu, je nachdem, was Ihnen zeitlich besser passt.

Wenn wir ausgebucht sind

Rund um den Monatswechsel ist die Tagesplanung meist voll belegt, und manches Ziel liegt zu weit außerhalb für einen eigenen Wagen. In solchen Fällen kann Ihre Anfrage an einen der zwei, drei Kollegenbetriebe im Südosten gehen, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten. Der Partnerbetrieb, der übernimmt, meldet sich danach direkt bei Ihnen und legt sein eigenes Angebot vor. Wenn Sie das nicht möchten, genügt ein Satz in der Anfrage, dann geben wir nichts weiter. Was dabei übermittelt wird und worauf es sich stützt, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Wann Sie am schnellsten durchkommen

Am stärksten belegt ist das Telefon montags vormittags und an den letzten drei Werktagen eines Monats, weil dann Übergaben, Rückfragen und Kurzfristanfragen zusammenfallen. Ruhig wird es meist zwischen 13 und 15 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten läuft ausschließlich das Formular: Was nach 18 Uhr eingeht, sehen wir am folgenden Werktag. Eine Nachricht, die beide Etagen, die Zimmerzahl und ein Wunschdatum enthält, beantworten wir häufig ohne Rückruf. Fehlen diese drei Angaben, wird daraus ein Telefonat und damit in der Regel ein Tag mehr bis zur Zahl.

Wenn etwas beschädigt wurde

Dafür gelten Fristen, und die laufen kurz. Was beim Abstellen sichtbar ist, halten wir noch am Umzugstag gemeinsam fest, mit Foto und Unterschrift beider Seiten. Schäden, die erst beim Auspacken auffallen, können Sie innerhalb von vierzehn Tagen nach der Ablieferung schriftlich anzeigen. Später lässt sich der Zusammenhang mit dem Transport kaum noch belegen, und dann hilft auch der beste Wille nicht weiter. Eine E-Mail mit Datum, kurzer Beschreibung und einem Bild genügt uns, ein besonderes Formular brauchen Sie nicht.

Angebot, Rechnung und Unterlagen

Angebot, Auftragsbestätigung und Rechnung gehen per E-Mail heraus, auf Wunsch zusätzlich per Post. Wenn Sie einen Kostenvoranschlag für eine Behörde, einen Arbeitgeber oder eine Versicherung brauchen, sagen Sie das bitte gleich bei der Anfrage. Solche Unterlagen stellen wir auf den Empfänger aus und tragen das Aktenzeichen ein. Ohne diese beiden Angaben schickt die Stelle den Vorgang erfahrungsgemäß zurück, und Sie verlieren eine Woche.